vaivolta magalu: Rua Voluntários da Franca, 1465, Centro. Franca / SP.

Perguntas Frequentes

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Consulte nossa lista de perguntas frequentes.

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Começando no vaivolta

Horário de atendimento

Você pode enviar sua solicitação todos os dias, a qualquer horário.

O atendimento do Vaivolta trabalha somente online, de segunda a sexta, das 09 horas às 18 horas - horário de Brasília.

Entregas e Retiradas: de Terça a Quinta, das 9h às 18h.

Primeira vez alugando

1. O que é necessário para poder alugar um produto no Vaivolta

É muito simples. Navegue pelo site e confira os produtos. Temos centenas de itens com opção de alugar pelo tempo que quiser. Veja abaixo o passo a passo para realizar uma locação:

  1. Quando encontrar algo que deseje, clique no botão “Quero este”. Você será enviado para a página do produto, que trará mais detalhes sobre o item escolhido;
  2. Todos os itens vêm acompanhados das opções Assinatura mensal (Pague todo mês enquanto estiver com o produto) ou Período específico (Alugue uma única vez).
  3. Clicando em uma das opções, você irá para a página de compra, onde poderá conferir o endereço de entrega ou retirada, valor do frete, as formas de pagamento, a data de devolução e realizar a assinatura do contrato de locação.
  4. A opção “Quero este” permite que você navegue pela loja e escolha mais de um produto antes de fechar o pedido. Se ainda tiver dúvidas, basta clicar em Contato e tirar suas dúvidas!

2. Formas de pagamento - Cartão de Crédito

Você pode pagar pelas suas compras no Vaivolta via cartão de crédito. É importante lembrar de conferir todas as informações sobre produtos, valores, forma de envio e dados de entrega antes de concluir o pedido. Afinal, depois que o pagamento for finalizado, você não poderá fazer alterações.

3. Opções de envio

As entregas são realizadas pelo Vaivolta e o preço do frete é calculado com base na distância entre o seu endereço e o nosso centro de distribuição e pelo peso do produto. Para saber quanto ficará o frete, digite seu cep antes de finalizar o pedido.

Oferecemos atualmente apenas uma opção:

  1. Frete padrão - O frete padrão tem seu valor baseado nos custos logísticos.
  2. Retire no local - Serão exibidos os locais com disponibilidade para retirada.

Tempo de locação

Você pode alugar os produtos pelos períodos de 3, 7, 15 dias e 1 mês (pague todo mês enquanto estiver com o produto ).

Segurança

A segurança nas transações é uma das nossas maiores preocupações. No Vailvolta Magalu todos os dados são criptografados para garantir a proteção de todos os pedidos para aumentar ainda mais a segurança.

Ah! para garantir ainda mais a segurança, listamos alguns avisos importantíssimos:

Não pedimos dados confidenciais por e-mail para troca de informações, sempre fale com nosso atendimento.Fique atento ao domínio de e-mail, o Vaivolta Magalu sempre envia e-mails com @vaivolta.net no final.

Não realize pagamentos por fora da plataforma Vaivolta Magalu, todo o valor necessário para transação será realizado no checkout do Vaivolta.

Todos os envios são realizados pelo Vaivolta.

Como falar com a gente

Formulário e email

1. Como usar o formulário

Por meio do formulário você pode entrar em contato com a gente a qualquer momento.

Bastar ir no final do site (rodapé) e clicar em contato. Informe seu nome, email, telefone, assunto e mensagem que deseja nos enviar.

1. Como usar o formulário

Entre contato com a gente pelo email contato@vaivolta.net, teremos prazer em respondê-lo.

Entregas e prazos

Quero receber em casa

1. Posso receber em casa?

Pode sim, ao digitar o seu cep na página do produto, será exibida a opção de entrega com o valor do frete para o seu endereço;

Posso retirar o produto

1. Posso retirar o produto?

Pode sim, ao digitar o seu cep na página do produto, será exibida a opção de local para retirada disponível.

Prazo de entrega

1. Prazo de entrega

Os produtos são encaminhados para entrega em até 24h depois que o pagamento é aprovado.

O tempo de entrega pode variar, uma vez que depende da distância entre o comprador e o centro de distribuição. Fique tranquilo e aguarde a chegada dos seus produtos.

Assim que o pedido for enviado, você vai receber uma notificação por e-mail informando o status de entrega do seu produto.

É importante ficar atento ao acompanhamento do pedido, caso não seja possível a entrega, o objeto retorna ao centro de distribuição e será realizada uma nova tentativa, caso não ocorra o recebimento ou resposta ao nosso contato, será debitado em seu cartão de crédito o valor de frete que foi exibido no ato do pedido e estornado o valor do produto locado.

Problemas com endereço

1. Problemas com endereço

Não conseguimos alterar dados de endereço para entrega depois que a compra foi finalizada. Isso porque qualquer mudança feita depois da finalização da compra, ainda que seja alterada, não modifica os dados em sistema. Por isso, é muito importante que você verifique todos os dados antes de fazer o pagamento e mantenha as informações sempre atualizadas no nosso site.

Se você não conseguir receber no endereço que está cadastrado no site, teremos que cancelar a transação.

Para cancelar a transação você deve entrar em contato com nosso atendimento, através do formulário: https://vaivolta.net/contato ou pelo email: contato@vaivolta.net

Meu produto não chegou

1. Meu produto não chegou

Você deve aguardar o envio do produto por até 24h dias após a compra. Caso o produto não tenha sido enviado por razões que estejam foram do nosso controle, fique tranquilo que entraremos em contato de forma imediata e também poderá entrar em contato com a nossa central de atendimento.

Se houver atraso na entrega, fique tranquilo que adicionaremos o período de atraso na sua locação.

Caso opte pelo cancelamento, informe a nossa central de atendimento o mais breve possível.

Entrega no endereço incorreto

1. Entrega no endereço incorreto

A entrega do produto é realizada para quem estiver no endereço do destinatário. Verifique se alguém próximo, como um familiar, amigo ou vizinho, recebeu por você.

Se mesmo assim não conseguir localizar a entrega, nos avise para abrirmos uma reclamação, para tentar identificar o nome do recebedor.

O produto chegou incompleto e ou não está funcionando

1. Minha compra chegou incompleta

Entre em contato com o nosso atendimento de forma imediata, recomendamos fazer um vídeo e tirar fotos para evidenciar o problema faremos o possível para solucionar esse problema.

2. O produto não está funcionando

Entre em contato com o nosso atendimento de forma imediata, recomendamos fazer um vídeo e tirar fotos para evidenciar o problema. Faremos a troca imediata do produto, caso não haja um produto disponível, você será reembolsado ou pode optar por aguardar a disponibilidade do mesmo produto.

Quebrei o equipamento

1. O que preciso fazer?

Eu quebrei o equipamento. Entre em contato imediatamente conosco, iremos agendar a retirada do produto e a nossa equipe irá avaliar as questões estéticas e de funcionalidade do produto. Serão aplicadas as cláusulas de 7 e 8 de “Da utilização de produtos” e “Da responsabilidade pela utilização dos produtos”. Você estará sujeito à multa que pode ser o valor do conserto, o valor de reposição de uma peça ou o valor integral do produto subtraída a depreciação.

Assim que realizada a análise, você receberá um email com o laudo, informando todos os detalhes do ocorrido, custos e a autorização de cobrança.

Produto indisponível

Produto indisponível

1. Interesse em outros produtos fora do catálogo

Não encontrei o equipamento desejado. Manda uma mensagem pra gente e registre o seu interesse no produto. Assim que estiver disponível em nosso catálogo, nós avisaremos!

2. Produto sem estoque

O equipamento está sem disponibilidade? Infelizmente hoje não é possível alugar um produto que está sem estoque. Entre em contato com a gente para registrar o seu interesse e informaremos a disponibilidade.

Pagamentos e renovação

Análise de compra e pagamento duplicado

1. Análise de compra

Depois de efetuar uma compra, o pagamento passa por uma análise. Para compras feitas com cartão de crédito, a análise pode levar até 48h.

De qualquer forma, assim que o processo for concluído, você receberá um e-mail avisando que a análise do pagamento foi concluída. Não se preocupe e aguarde pela confirmação.

2. Pagamento duplicado

Entre em contato com a nossa equipe e te ajudaremos com isso.

Compra recusada

1. A compra caiu no cartão, mas foi negada

Quando você faz uma compra com o cartão, o banco reserva esse valor do seu limite e aí começa a nossa análise do pagamento. A gente faz isso para garantir a segurança de todos envolvidos.

Quando sua compra não é aprovada na análise, existe um intervalo entre a cobrança e o retorno do valor da reserva na sua fatura. Esse processo acontece automaticamente e costuma demorar algumas horas.

Quais cartões de crédito são aceitos

1. Nós aceitamos:

Visa, Mastercard, American Express, Elo.

Outras formas de pagamento

1. Aceita outras formas de pagamento?

Hoje aceitamos, somente cartão de crédito.

Comprovante de locação

1. Comprovante de Locação

O Vaivolta Magalu é um prestador de serviço atualmente sediado na Rua Voluntários da Franca, 1465, Centro. Franca/SP. CEP 14400-490 e todos os nossos clientes, que transacionam na plataforma, recebem o comprovante de locação que acompanha o produto.

O arquivo também é enviado por e-mail, com o assunto Fwd: vaivolta magalu - Recibo de Pagamento.

Renovação

1. Quero continuar alugando o produto

Não se preocupe! A cobrança será realizada de forma automática proporcional ao período que você fica com o produto.

Exemplo: Alugou por 7 dias e ainda não quer devolver? A cobrança, será realizada no novo ciclo de 7 dias, caso decida devolver antes de fechar esse ciclo, a cobrança será feita proporcionalmente.

Cancelamento

cancelamento de compra em análise

1. Quero cancelar uma compra: compra em análise

Não é possível cancelar uma transação que está em análise. É preciso esperar que o prazo de análise se encerre para, então, solicitar o cancelamento. Por isso, é importante ficar atento aos prazos de aprovação:

  • Compras com cartão de crédito podem demorar até 48 horas.

O cliente pode solicitar o cancelamento, através de email contato@vaivolta.net ou pelo formulário na seção de contato da home do website.

Exceto o cliente comunicar com 24h de antecedência, não serão abatidos ou devolvidos os valores referentes ao período de locação contratados.

Cancelei, mas o produto chegou na minha casa

1. Cancelei uma compra, mas chegou na minha casa

Isso pode acontecer. Caso não tenhamos visto a notificação de cancelamento da compra a tempo. Uma vez que a compra já foi cancelada e você já foi reembolsado, há duas opções:

Você deve solicitar a devolução. Você terá até dois (2) dias úteis para entrar em contato e organizarmos a retirada. Ou entraremos em contato com você o mais breve possível para programar a retirada.

Devolução/Roubo/Reembolso

Quero antecipar uma devolução

1. Quais são as regras ?

Para fazer uma devolução, é preciso conhecer algumas regras que temos aqui no Vaivolta:

Devolução antecipada - Depois de solicitada, a devolução será liberada e, a partir de então, você receberá um email para agendamento da devolução. Para locações com até 1 mês de duração não haverá reembolso. Caso você tenha alugado por um período maior que 1 mês, você será reembolsado, caso realize a solicitação de devolução até 1 semana antes de encerrar o mês vigente.

Não se esqueça de tirar fotos dos produtos que está devolvendo. Mantenha esse registro até a finalização do seu reembolso. Só por garantia.

O produto deverá ser devolvido exatamente como foi recebido. Não se esqueça de embalá-lo muito bem antes de retorná-lo. Afinal, a responsabilidade e o cuidado com a embalagem de envio do produto é sempre de quem realiza a postagem.

É importante checar cuidadosamente os produtos assim que eles chegarem às suas mãos.

Se sua compra for um produto delicado e notar que o mesmo está danificado, aconselhamos que recuse o recebimento. Não deixe de nos avisar se isso ocorrer. Caso não consiga recusar a entrega, não abra a caixa e nos avise imediatamente pelo atendimento.

Se você deseja devolver o produto, empacote todos os itens na mesma embalagem. Não se esqueça de itens que possam vir acompanhando o produto, reforçamos que a devolução só pode ser feita uma única vez.

Esqueci de devolver o produto

1. Serei cobrado?

Será cobrado o valor referente ao período de atraso mais multa de 3% sobre o valor da locação. Para evitar atraso ou multa, renove locação na sua conta do VaiVolta ou solicite a devolução o mais breve possível.

O produto foi roubado

1. Produto roubado

Você deverá realizar um boletim de ocorrência e entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento para tomarmos as medidas legais cabíveis.

Reembolso cartão crédito

1. Quais são as regras?

Assim que o pedido é cancelado, solicitamos o estorno. Após essa solicitação, o estorno pode levar até 4 dias úteis para ser aprovado. Depois de aprovado pelo VaiVolta, o estorno é de responsabilidade da operadora do cartão de crédito. Alguns lançamentos podem levar até 60 dias para serem efetuados. Não se preocupe e aguarde. O seu reembolso chegará. Vale lembrar que o lançamento do estorno depende de alguns fatores, como:

  • O dia da compra;
  • O dia do fechamento da fatura;
  • O dia da autorização do estorno.

Obs.: Se estiver usando um cartão pré-pago, a operadora também é responsável por efetuar o estorno. Nesse caso, o ideal é que você entre em contato com a operadora e pergunte como será feita a devolução do valor.

Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente.

Configuração de conta

Criar uma conta

1. Dados para a criação de uma conta

Para alugar produtos dos quais você gostou, é preciso criar uma conta através de um cadastro pessoal e intransferível.

Via e-mail

Para criar uma conta via e-mail, precisaremos que informe:

  • Nome completo
  • E-mail
  • Telefone
  • CEP

2. Criando a conta

Em seguida, o usuário receberá uma mensagem de confirmação da criação da conta. Basta clicar no link que enviamos para finalizar a primeira parte do cadastro.

Regras de cadastro

  • A confirmação do cadastro é imprescindível e deve ser feita o quanto antes
  • Reembolsos, renovação, entregas e etc. dependem das informações inseridas no cadastro.
  • O CPF cadastrado no site deve ser o mesmo CPF do titular da conta bancária para recebimento de reembolsos.
  • Por segurança, o CPF cadastrado no site não pode ser alterado.
  • Não é possível realizar o cadastro em nome de pessoa jurídica.
  • O e-mail só pode ser alterado pelo usuário dentro do menu em Minha conta. É importante que esse e-mail esteja ativo, pois é através dele que você receberá todas as notificações do site.

Editar meus dados

1. Alterar o meu endereço

Você só consegue alterar seu endereço antes de uma compra ser feita.

Basta ir em Minha conta > Endereços. Clique no ícone de edição, coloque os novos dados e clique em "salvar alterações". Fácil fácil!

  • Nome completo
  • E-mail
  • Telefone
  • CEP

Mas atenção: se a compra já estiver com o status 'Em processamento' e você não conseguir receber no endereço que estava cadastrado, será necessário seguir com o cancelamento do pedido.

Senha

1. Alterar minha senha

Para alterar a sua senha, siga os passos abaixo:

Clique em Esqueci a minha senha e Digite o e-mail de cadastro e clique em Redefinir senha. Assim, enviaremos um e-mail com o assunto Instruções para reinicialização de senha. No e-mail recebido, clique no botão Redefinir senha. Você será redirecionado para o site e poderá escolher uma nova senha.

Notificações

1. Não quero mais receber notificações

As nossas notificações são enviadas de acordo com a programação de disparo, portanto, não há como reduzir, porém, o usuário pode desativá-las.

Está no celular?
A opção para desativar é nas configurações do aparelho, bloqueando as notificações do nosso app. Nesse caso é preciso verificar o caminho do seu aparelho.

Está no computador?
Para desativar, clique no cadeado ao lado da url do site > notificações > bloquear.

Ou vá nas configurações do navegador > privacidade e segurança > configurações do site > notificações > achar o site > bloquear.

Excluir minha conta

1. Não desejo mais fazer no locação no VaiVolta

Para remover sua conta, basta não ter nenhuma transação (compras ou reembolsos) em aberto e entrar em contato com a gente solicitando a exclusão.

Atenção:nada disso poderá ser desfeito e a conta uma vez removida, não poderá ser reativada. Caso queira voltar será necessário criar um novo perfil.

Está no computador?
Para desativar, clique no cadeado ao lado da url do site > notificações > bloquear.

Ou vá nas configurações do navegador > privacidade e segurança > configurações do site > notificações > achar o site > bloquear.

Lei geral de proteção de dados

1. Meus dados

Dados pessoais são informações que podem servir para identificar uma pessoa, tais como nome, endereço, email, telefone, cpf. Existem também os dados pessoais sensíveis, aí falamos sobre raça, religião, opinião política, orientação sexual, saúde e etc.

Quando você se cadastra no Vaivolta, você pode alterar, excluir ou acessar seus dados pessoais.

Clique aqui e saiba como alterar os dados.

Agora, você deseja desabilitar as nossas notificações? Clique aqui e saiba mais. Ou deseja parar de receber os nossos e-mails? Clique aqui e veja como

Você pode acessar mais informações sobre dados pessoais na nossa página de privacidade.

https://vaivolta.net/pagina/politica-de-privacidade

Segurança da informação

Identificando uma página falsa

Sites falsos têm estado cada vez mais parecidos com os originais, por isso, pode ser muito difícil diferenciá-los visualmente. Vamos aprender juntos?

A url do site: A primeira coisa é reparar na url do site e observar também o cadeado na barra de pesquisa. caso esteja destrancado, saia imediatamente.

A quantidade de anúncios: Embora seja uma fonte de renda para muitos sites, é pouco provável que um site confiável exceda as propagandas na página e, principalmente, se essas forem invasivas (como é o caso de pop-ups). Observe o conteúdo dos anúncios, isso pode fazer toda diferença! se estiverem fora de contexto ou não associados às suas pesquisas recentes, pode haver algo de errado.

Semelhante, mas é idêntico?: Normalmente, os sites que “clonam” as versões originais possuem detalhes que se diferenciam, pois não acompanham as atualizações ou não possuem o mesmo nível de programação/design da página. Por isso, caso já tenha acessado o site anteriormente, vale a pena checar mais uma vez os detalhes da página. Caso encontre algum dos pontos já citados, levante sua bandeira vermelha de atenção.

Pesquise o site na página do Google status: Busque o nome do site na página de status do google. Isso te ajuda a analisar o nível de transparência de determinado link.

Velocidade de carregamento: Os sites falsos muitas vezes são hospedados em servidores de baixa qualidade. Caso o site original tenha uma estrutura mais ágil, é fácil reparar a diferença de qualidade de uma versão para a outra.

Transação de dados

A segurança nas transações é uma das nossas grandes preocupações, por isso, no VaiVolta, todos os dados são criptografados, garantindo a proteção dos pedidos.

Fraudes

Recebeu um e-mail? Sempre verifique quem enviou!

Toda nossa comunicação é feita por e-mails vaivolta.net.

Se receber uma mensagem de qualquer outro remetente, não siga com a compra, denuncie através do e-mail contato@vaivolta.net.